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服务团队

Service team


  • 董事长冷蕤
    董事长冷蕤

    主持、召开公司重大会议以及公司年度、季度总结与表彰会议;接待重要客户来访;负责会议决策的贯彻落实;指导公司的决策实施以及重大业务活动。组织讨论和决定公司的发展规划、经营策略、工作计划以及日常经营工作中的重大事项。

  • 总经理叶守洪
    总经理叶守洪

    众阳万博最新版万博客户端app创始人&CEO,成都代驾服务行业协会,成都万博ManBetX原生app露营自驾旅游协会副会长。十五年成功行业经验,擅长资源整合与优化,对车队运行和管理了如指掌。

  • 车队队长陆居强
    车队队长陆居强

    负责公司的车辆管理,热爱汽车,衷心车队,熟悉各个车辆的特性。严格要求自己,不断提高管理水平,带头贯彻执行公司的各项指示精神。不断提高决策力,保证车辆正常运行。

  • 车调部杜兴琼
    车调部杜兴琼

    负责公司车辆的调配,有十多年的行业经验,善于针对客户的需求来设计行程安排。熟悉四川的旅游路线和各地的景点,能针对不同的客户群体安排合适的车辆。

  • 车调部叶人豪
    车调部叶人豪

    协助车队长组织安排司机会议,做好会议纪要;登记车辆附件拆装,并进行保管等事务;协助车队长检查运输车辆的车况,督促司机完成车容车貌并进行登记;及时填写约车,定车,包车记录。

  • 财务部沈季红
    财务部沈季红

    负责全公司各项财产的登记、核对、抽查的调拨,按规定计算折旧费用,保证资产的资金来源。参与公司及各部门对外经济合同的签订工作,收入有关单据审核及帐务处理。

  • 财务部李嗣贤
    财务部李嗣贤

    负责公司日常财务核算,参与公司的经营管理。搜集公司经营活动情况、资金动态、营业收入和费用开支的资料并进行分析、提出建议,定期向总经理报告。

  • 车调部高天萍
    车调部高天萍

    负责公司的车辆调配,有十多年的行业经验。平衡司机的工作量,做好调度记录统计;协助车队长根据客户的运输要求,安排督促检查司机/车辆的随车物品。

  • 司机团队

    The driver team


  • 司机
  • 司机
  • 司机
  • 司机
  • 司机
  • 司机
  • 司机
  • 司机
  • 司机
  • 司机
  • 司机
  • 司机
  • 司机
  • 司机
  • 司机
  • 司机
  • 司机
  • 司机
  • 司机
  • 司机
  • 司机
  • 司机
  • 司机
  • 司机
  • 司机
  • 司机
  • 司机
  • 司机
  • 司机
  • 司机
  • 司机
  • 司机
  • 司机
  • 司机
  • 司机
  • 司机
  • 司机
  • 司机
  • 司机
  • 司机
  • 办公环境

    Office environment


  • 背景墙
  • 文化墙
  • 公司环境
  • 公司环境
  • 鲜花
  • 服务标准

    Service standards


    一、众阳车辆标准

    关于服务或车品质的广告用语



    项目
    标准化
    车辆要求
    车龄<5年,主流新型车辆。
    车辆外观整洁,无损伤。
    车辆漆面光亮完整,无明显划痕。
    车况完好,为乘客提供安全舒适的车辆。
    车灯、轮胎完好安全,备胎及随车工具齐全。
    前后座位均有安全带。
    行驶证、驾驶证齐全。
    所有保单齐全。保险标准为每个事件不少于五十万元,且每位乘客不少于十万元
    车内环境
    车内与后备箱保持干净、整洁。车内不悬挂或放置无关用品。
    每次万博最新版万博客户端app前均检查车内外卫生,特别是座套、脚垫、角落缝隙均无污迹和杂物。
    车内空气清新,无烟味、无异味。车内禁止吸烟、用餐、食用有异味的零食等。
    车内温度适宜:夏天和冬天需提前打开空调。客人上车后询问温度是否合适,并按照客人要求调节。
    车内物品
    禁烟标志
    盒装纸巾
    空气清新剂或香囊
    备用药品袋:创可贴、藿香正气液、风油精
    两把以上的雨伞
    车内WIFI
    手机充电宝手机充电线
    一次性雨衣每座位
    一次性拖鞋每座位
    瓶装饮用水每座位
    方便纸袋(内装一次性消毒湿毛巾)每座位
    时尚杂志或当日报纸
    市区或景区地图
    后备箱
    备用轮胎
    随车工具箱
    灭火器

    二、众阳司机标准


    项目
    标准化
    个人形象
    穿着西装制服(白衬衣、西裤、皮鞋);
    不得穿休闲装、牛仔裤、运动鞋、 花条衬衣等。
    保持个人卫生,保证身上不得有烟味、异味、头皮屑。
    服务期间不允许饮酒、食用有异味食品,保持口腔气味清新。
    身体健康、形象气质好、精神饱满。
    通讯工具
    熟悉使用智能手机,配置好地图、航班查询等工作软件。
    确保工作手机无故障,24小时保持开机状态。
    在行车途中,只能用蓝牙耳机接听电话;
    不得接打与本次服务无关的其他电话
    安全行车

    持有效驾驶证件,并具有3年以上驾龄,无重大安全事故。
    必须具有《客运从业资格证》和《代理驾驶资格证》。
    熟悉驾驶车辆的状况,掌握基本维修、检查技能。
    熟悉服务路线信息(道路/主要购物地点/旅游地点等)。
    司机应当自始至终保持礼貌,严格遵守交通规则;
    保持安全驾驶、不超速、不抢行。
    司机在驾驶途中必须全程紧系安全带,提醒客人系好安全带。
    当发生任何事故时,司机要立刻通知公司。

    三、众阳服务标准


    项目
    标准化
    订单确认
    众阳万博最新版万博客户端app客服中心接到万博最新版万博客户端app订单,按照客户需求,安排相关车辆和司机。
    司机接到服务订单,仔细核对订单信息,检查并确保车况完好,自身状态完好。如有异常情况,必须立刻通知公司,杜绝车辆或司机的带病工作。
    客服中心主动联系客人或酒店宾客部,并以短信将相关信息(车辆、司机等)告知客人或酒店宾客部。
    司机收到客人信息后,在预约时间内主动联系客人或酒店宾客部,再次确认服务流程。
    服务前
    出车前,确保车辆证件齐全,司机证件齐全。
    确保车上空调完好,保证车内温度符合客人的要求。
    充分了解服务目的地,行程确定时,提前规划好合理的行车路线;若行程不确定时,做好相关预案,并及时和客人沟通。
    服务中
    司机按照约定时间,提前10-15分钟到达指定地点,并主动与客人或酒店宾客部取得联系。
    看见客人,面带微笑,用敬语来问候客人:“您好!我是XXX,
    很高兴本次为您服务!”
    主动帮助客人开关车门,协助客人提拿行李。 确保客人的行李被安全放置在车内。
    上车后,主动提醒客人系好安全带,并和客人确认行车路线。
    线路规划和变更,都要给客人做简要说明,并征得客人的同意。
    若客人主动变更既定行程,司机应提醒客人与公司客服中心联系并确认订单修改。
    如中途客人下车办事,则应主动和客人约定好停车地点,以便让客人回来时,能顺利找到车辆。
    客人在乘车时,车上的收音机应处于关闭状态,如客人允许则可以播放一些轻音乐。
    到达目的地后,司机应帮客人取出行李。切忌遗忘客人的行李。
    若客人不慎遗忘物品在车内,司机应妥善保管,并及时联系客人,或交回酒店或公司。
    不得强行索要小费。
    服务后
    服务结束后,司机应和客人确认本次服务完成,若有签字单据,需请客人签字确认。
    客人确认服务完成后,司机应立即向客服中心反馈相关信息。
    客服中心向客人发送短信或邮件,确认本次服务完成。
    若客人需要发票,客服中心在5个工作日之内寄送相关发票。
    若是酒店客人,万博最新版万博客户端app发票由酒店方统一提供。
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